如何做好店铺的线上运营

阅读 143来源:

现在各大流量平台都很多,那么商家入驻了这些平台怎么运营,才能保证店铺的客流量呢?我们怎么去系统的认识线上店铺这门生意?其实说到底,做线上店铺的核心就是三大要素:

推广(流量)、运营、产品

推广、运营、产品,三者份关系:推广引流肯定就是把我们的线上店铺推广出去,吸引流量、吸引顾客,而运营和产品则是让这些顾客最大程度的留住(减少客户流失),并且增加复购率。

所以呢推广负责“开源”,运营和产品负责“节流”,深刻理解了这个“开源节流”我们就能做好线上店铺。

如何做好店铺的线上运营

一流量

什么是流量?

无论在线下还是线上,线上店铺的本质始终是一门流量生意

在线下你店铺的地段、位置在很大程度上决定了你店铺流量的大小,

而在线上,流量的来源有很多种。

其中最大的流量来源就是,各个流量平台(大众点评、美团、饿了么、百度)的流量分发。

在每个平台的流量分发中,都包括推荐商家列表(排名),活动入口,搜索入口,竞价排名等等,这些流量分发渠道我们叫它们“流量入口”

每个流量入口都是相互独立的,我们想要获得更多的流量,第一步就是占领更多的流量入口。我们可以把这一步理解为在水池(流量平台)下面插更多的水管,水管越多流进我们店铺的流量就越多,所以我们要参加活动、优化店铺、参与竞价,目的就是为了占领更多的流量入口。

怎么拓宽?

增大活动力度,增大满减力度、增强竞价强度。最终的结果就是排名越来越往上升、越来越多的项目进入首页活动,新客越来越多。

这个就是线上流量的逻辑

 

二运营

我们有了越来越多的流量、新客进来后,我们希望他们近一步的转化、留存。我们就需要做好运营工作,我们的运营又分为:用户运营、店铺运营、客服

用户运营的目的就是要粘住用户

大家都知道,如果你不做用户留存,那么用户一直都是平台的而不是你的,所以我们需要通过各种方式,比如我们通过短信营销让用户对我们产生第一次印象,我们批量把用户导入到微信里对用户进行微信营销,我们去做一个小程序、公众号对用户多次触达,我们去建立会员系统或者积分体系以刺激用户多次下单等等……

当然每一种方法对不同的商家来说效果是不一样的

有的商家调性较高,适用“距离感”的营销,那么短信、公众号就很适合你,它们是优质内容的载体。

有的店铺主打温暖、情感路线,那么把你的店铺“人格化”,你就是你们店铺的形象代言人,通过微信营销,朋友圈互动,使你与顾客的距离拉近。

有的店铺是消费频次较高的品类,那么你建一个积分体系,勾起用户“打怪升级”的心理,累计消费、积分达到多少会送一些诱人的礼品。刺激用户多次消费。

关于运营每个商家都有自己的十八般武艺,运营没有好不好,只有适合不适合。

接下来就是店铺运营

我们通过团单优化、团单图片、店铺头图等等来提高我们的转化率。

我们对店铺每天的经营数据进行分析:

哪些团单卖的好?复购率高?利润率高?我们依据这些数据把我们的团单进行分类,从而对团单进行更新和调整,我们主推高毛利高复购率的团单,淘汰低毛利低复购率的团单。

我们店铺的客单价是多少,趋势是上升还是下降?

我们做推广做活动的投入产出比是多少?边际效用是否最高?是否花了最少的钱取得了最好的效果?这一切都需要我们精确的去计算。

对自己店铺的分析还不算完,我们再来看看竞争对手的情况,他们的销量数据变化的情况,有没有上新品类?活动力度有没有调整?从而做出应对策略。

运营还有一个重要的环节,就是客服工作,我们除了认真回复每一天留言,差评处理投诉之外,我们还要看我们的差评率是多少,每一环节的差评次数是多少?每一道团单的差评率是多少?我们对此进行总结,来影响我们的考评制度、员工的KPI绩效考核,落实到人,从而使差评率越来越低。

 

三产品

接下来到了最重要的环节——产品

我们大家都知道,如果我们的产品不受用户的认可,推广和运营做的再好也是徒劳。

我们的产品定位是否准确?我们产品的受众在当前区域内规模是多少?同品类的竞争情况是否激烈?这些是直接决定我们单量增长潜力的决定性因素,决定了我们的天花板高度。

产品定位清楚了之后,我们开始打磨我们的产品,是否能够最大程度上标准化?

然后我们进行产品定价,因为我们要做满减等一系列的活动,我们要合理的安排我们的定价在满减以及各种活动和平台扣点之后还能否保证有一定程度上的毛利率?在扣除房租、人工、水电等固定成本之后能否达成盈利?从而建立起我们店铺的定价-保利模型。

这个就是为什么市场上的“爆品”一波接着一波,我们分析他们火起来的逻辑是什么?是否有我们可以借鉴和复制的地方?

从推广到运营再到产品,每一环节都是相互联系的,不难发现,线上店铺做的好的商家都在这三个环节中的至少一个环节做的异常出色,要么是推广做的好,要么是运营做的细致入微,在要么就是在产品上独树一帜。但是同时如果我们在其中一个环节做的比较差,那么我们肯定会失败。这就是经典的木桶原理——木桶最长的那块木板决定了我们的成功,而最短的那块木板则会决定我们的失败!

以上就是M社迷妹今天跟大家分享的关于大众点评的一些知识。今天的分享就到这里了,希望M社迷妹的这些经验能够帮助到大众点评的商户们,如果还想了解更多关于大众点评的问题欢迎各位亲们关注M社迷妹,M社迷妹会继续为大家分享更多关于大众点评的问题。或者找我们聚融美业代运营,帮你解决更多的问题,提高曝光率、转化率、销售量,提高详细的运营方案,打造成更好的商铺。

» » « «

线下门店相关文章