大众点评2019调整后最新运营方案

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大家好,我是M社迷妹,今天简短的给大家分享一下大众点评网星级调整后对商家的“重大改变”。生活服务类商户都在讲互联网下半场,要做精细化运营!美团点评的店铺运营,想要打造高评分店铺,首先要清楚平台规则、星级评分算法,规则不明,谈何运营?

新手都知道,2018年9月起, 大众点评APP逐渐放开了字数限制, 并对评价进行了分类, 大于等于15字过诚信严格审核的打星评价会进入“精选”, 其余打星评价进入全部; 大众点评只将“精选”点评纳入了星级计算范围。

但是内测一段时间后有很多BUG,为了帮助更多商家积累星级, 大众点评对纳入星级计算的门槛又进行了调整。

重新由原来的“精选”点评调整为全部打星点评, 并根据评价质量进行一定的降权处理。(这里算法又回到最初的架构设计)

 

那么商户的星级和打分是怎么算的?

 

其实在商家页面,可以看到网友给商户评价的“星级”,商户的星级是综合网站众多会员的“总体评价”,更是影响着营业额的关键

大众点评2019调整后最新运营方案 大众点评2019调整后最新运营方案

敲黑板!一般来说,点评数越多,评价相对越准确和客观,分数的计算方法是:

① 会员按照:“差=1分”;“一般=2分”;“好=3分”;“很好=4分”;“非常好=5分”的标准,对商户的口味、环境、服务等分别进行打分,并且给予一个总星级的评判,系统会根据四项数值来计算出一个分数。

② 系统将所有会员的打分根据预设的几项标准(包括点评数、点评日期、会员/商户的信誉度等)进行二次计算,得出一个分值;

③ 系统每天更新评分,当天新增的默认点评将在二至五个工作日后纳入星级计算(即11月1日添加的默认点评将在11月4日纳入星级计算,正常情况下,新店会在产生第一条评论的4天后出现星级);

④ 关闭或歇业、暂停收录点评、尚未营业的商户,不计算和显示星级等信息。

美团点评系统计算出总分数对应星级

大众点评2019调整后最新运营方案

原则:每条评论都有一定的权重

商家星级和评分的计算不是简单的算术平均数,而是基础依赖于用户评论时提供的打分,结合多种因素自动综合计算,具体影响因素有以下几点:

1、用户专业度(资深用户点评更重要);

 

2、评论质量(优质带图长点评更重要,无字评价不纳入计算);

 

3、添加时间(近期新提交的点评更重要);

 

4、评价诚信度(体验后的真实点评才会纳入计算);

 

5、评论数量(同等条件下, 评价越多的商家星级越高)等多种因素有关。

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既然优秀的五星商户是需要优质点评为基础的,而优质的点评其实是需要专业技巧的,那么如何能够掌握这个机制并合理的评论?欢迎咨询聚融事务部大众点评代运营

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