到底用什么思维来挖掘用户需求?

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到底用什么思维来挖掘用户需求,用户需求,往大了说,如果你连用户需求都不知道,你这个产品都不需要做了!

用户需求是不管你是做产品还是做营销还是做运营,都是非常重要的一个关键点,如果你不知道用户需求,那你就不能把产品做得非常明确!你会做得很乱很杂,结果是没有人来用你的产品,如果你不知道用户需求,你的营销内容根本就没有,你不知道应该写给谁,什么年龄的人,应该用什么角度去写,因为你不知道用户需求是什么,如果你只是脑补的去写一些随便的文案,那来的一定不是有效流量,不是目标用户,结果就是没有转化,你的产品会很快就倒闭了,没有用户需求你做运营工作的时候也就没有发力点,也不知道应该怎么去做一些活动,导致用户根本就不会参与,所以说用户需求是非常重要的一个

一个业务能跑起来的关键点是我们要了解这些用户,怎么来了解这些用户?用什么思维去挖掘这些用户需求呢?我们先看一个大家经常犯的一些错误,我们看到这里我放了一个图,

到底用什么思维来挖掘用户需求?

自己不由自主的觉得自己是一个上帝的身份,然后去脑补会发生这样的事情,我们每天都会听到有人在说这样的话,我觉得用户需要这个功能,我觉得这个广告特别有创意!开头语第一句话都是“我觉得”,这就是个人经验主义,以个人的经验去为别人思考事情,我觉得用户需要这个功能,这是你自己作为用户完成的一个身份,可是你能代替所有人的这个需求吗?根本不能,这个时候个人经验就会犯错误。我们再看另一个每天都会有人说的话,我们要用用户思维来考虑问题,

到底用什么思维来挖掘用户需求?

人人都在喊我们需要用户思维,这时已经变成了一个口号。

但是你真的把时间和精力用在去调查用户的这个实际工作中了吗?显然没有,我们要用用户思维去考虑问题,还是站在个人经验主义的前提下去帮助用户想问题,根本上还是个人经验主义。我们再往后看,

到底用什么思维来挖掘用户需求?有些人还非常极端,就是套用数据,声称大数据时代已经来了,我们要用数据指导业务,然后去百度找到一些某某年份行业截图,行业数据会告诉你这个有多少人,什么年龄阶段的人有什么行为,这些数据根本不可能对你的具体业务有任何的明确指导意义,不否认在宏观上面有一些依据,但是深入到你具体的业务,你不可能用一个行业数据去套用你的具体业务,这个时候你就犯了一个极端的错误,就是套用数据,你用这些行业数据去指导,那显然会有问题对吧?

刚才介绍三个是经常会有人犯的错误,那到底我们应该用什么思维来挖掘用户需求?就是和你的具体业务有关的用户反馈和数据,第一个要点是和你的具体业务有关,就需要你自己和产品人员去跟用户一一的沟通,然后当用户告诉你其他的需求之后,我们并不能认为用户告诉你的就是他真实的行为,他可能会这么想,他觉得自己会需要这个东西,但实际上你的产品它不需要,这个时候怎么办?你先去问他,然后再用数据去验证,如果用户是这么说的,而且他也这么做了,他数据上也显示他确实这么做了,我们可以认为用户确实是有这个需求。

好,这个是一个调查表,

到底用什么思维来挖掘用户需求?

这个是跟每一个用户一对一去沟通,每个用户大概花了30分钟的时间,会问他们的这个年龄到底是多少,去注意,这里问的时候深入到它具体是多少岁是20还是21岁还是22岁,需要把这些数据非常的细化,因为不能相信年龄区间,他可能差一岁就有一个代沟了或者需求非常不一样,大学毕业生我这一年毕业和我已经工作一年仅仅只差了一年,但是需求非常不一样,所以我问的非常细,怎么知道他看了多少课程,他为什么购买,他购买之后听完课希望有什么结果,这些都是一对一去跟用户沟通的,这个就非常需要花时间,但是非常有必要的一个工作。当我问完了上百个用户之后,我非常清楚大部分会员他们的年龄阶段是什么,他们的需求是什么,这样这个产品就会非常明确,我的营销内容就知道写给谁,我知道他们最关心的是什么,我就能写出来一个他们很感兴趣的一个文案对不对?

这些用户反馈和用户思维,就是一个无论产品和营销或是运营的一个共同基础,我们再看下面一张图,

到底用什么思维来挖掘用户需求?

现在我们看到是一张数据报表,这个是用户行为的数据,我们看右边这个红框里面,这个退出百分比指的是用户来到这个页面之后在哪些页面里退出了网站,我们这红框里放了几个比较高的,在这几个页面里面用户退出的几率会比较高,说明这个页面使用户不感兴趣,所以我们要根据这个数据去调整相关的页面,让这个数据降下来,不要让他们退出。所以说啊,用户反馈是问用户他们需要什么,数据反馈是验证他们到底的行为是什么,这是用户行为数据。

我经常会看到有一些书籍,我个人是非常反感的,为什么要学成功学?大家都知道成功学这个东西有很多书籍,还有一些什么成功学教练会举办那些讲座,然后一大票人去听,但是学了之后就能成功吗?如果有这样的事情那我就不要再这么活,这么辛苦了,我直接去听一个成功学好了对吧?我马上就可以成功对吗?显然不是啊,那为什么很多人学习并孙子兵法,那我是不是说我把孙子兵法能背下来,背下来我就可以百战百胜呢,显然也不是,很多人看了兵孙子兵法还是去打败仗,对吧?学成功学还是失败,行业数据跟你的具体业务关系真的很紧密吗?

显然不是,我们看这张图,

到底用什么思维来挖掘用户需求?

我随便在百度图片里面搜了一下,成功学可以看到很多的这个书籍,要做第一名要怎样呐。这个东西我想说一个道理,就是根本不可能套用一些名人的办法,很多同学都去这个各种各样的一个线下聚会,还包括去各种群里去找这些大神,去跟他们取经,这些大神的经验只是大神自己所在领域的经验,对你的业务完全适用吗?显然不会,所以说所有的秘密就在于你自己去跟你自己的用户去做用户反馈,再用数据去验证就是所有的秘密,你不要去找所谓的大神,什么都帮不了你,只有真实的你的业务相关的这些数据反馈才对你有作用,这个是需要活学活用的,所以说不要去学这些成功学,学习这些孙子兵法那些,方式可以告诉你怎么做,但是实际上做法需要自己去验证

 

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