运营干货|美业运营活动的秘诀!

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大家好,我是M社迷妹

 

作为一个美业代运营,你可能遇到过这样的经历:

运营干货|美业运营活动的秘诀!

当我和一些美业老板聊天的时候问,你们门店有没有做得比较成功的活动案例,很多老板无奈地说,效果都不理想,所以想找你帮我策划策划

 

为什么有些品牌线上活动能做一次火一次?而有些品牌呢,不管员工激励设置有多高,活动力度有多大,就是很难出效果?同样形式的活动,最后效果却相差甚远。

 

带着这样地疑问,我们采访了50多家美业门店,深入分析了100场成功活动案例,前前后后花了3个月时间,最后惊人地发现,线上活动做得很成功地商户都做对了这些事情。

 

接下来我会详细分享我们此次的发现,希望对各位美业老板在自己地经营管理上有所启发。

 

今天我先公布我们的第一点发现:客情管理

运营干货|美业运营活动的秘诀!

先来分享下近期我们代运营的2个活动案例:

安徽**属3.8女神节活动,99元二人团,4天成交了456笔,其中282笔为员工推广,员工推广占比61.8%,还没算上员工推广未关联上的数据;

 

四川遂宁**尼商户烫染活动,198元锁定烫染3.8折优惠资格,6天成交1509单,分享购买1115单,分享推广占比73.8%,还未算员工推广但是未关联的数据。

 

不难发现,成功的活动背后,少不了员工的积极推广与参与。

 

话说回来,为什么他们的员工能完成这么多笔的成交呢?而你的员工却做不到呢?很大原因得益于他们平时的客情管理模式。我们访谈时发现,活动比较成功的商户,客情管理上这2点是高度一致的

(1)平时客情管理都是做得比较好的;

(2)客情管理都是由发型师自己去完成的;

 

下面我们来分析下,我们客情管理方式是如何影响活动的成交的?

按照客情管理方式美业门店主要分为3类:

第1种,门店和员工都不做客情管理;

第2种,门店用统一客服号做客情管理;

第3种,门店员工来做客情管理。

 

第1种客情管理的方式,相当于门店压根没有做顾客维护,说白了,员工不主动加顾客微信,也不会定期做回访。试问这样的客情管理方式,让员工如何去完成线上的成交呢?

  1. 员工手机里连顾客的微信都没有,如何才能把活动告诉顾客呢?更别提成交了,只能守株待兔,等顾客进店才有可能。
  2. 即使微信里有少量的顾客,由于平时都没有精心维护过,怎么好开口让顾客掏钱呢?

 

这类门店做什么活动都不容易出效果。前期没有好好经营顾客的关系,后面想让顾客买单,难度是比较大的。

 

第2种客情管理方式,介于第一种和第三种之间。我们代运营服务的商户里,有不少这类型的客情管理方式。他们通常是每个门店申请个微信号作为专属客服号,让顾客添加客服号,进行客情管理。这样的管理方式优势是,防止发型师离职带走大波顾客的,缺点是客服号的黏性没有发型师管理高,毕竟客服号管理人很难清楚记住每个顾客的特点,也不会一有空就拿着客服号手机和顾客闲聊吧

 

这类门店每次做活动的时候,成交的推广主力就应该是客服号而不是发型师,因为发型师手里基本上没有顾客或者是少量顾客,这样门店很难调动所有员工的积极性,活动效果也会大打折扣,表现不愠不火。

 

 

活动效果做得好的商户,调研下来都是采取的都是第三种客情管理模式,由员工来加自己顾客的微信进行客情管理,员工整体比较年轻,会比较积极主动的做客情管理。主要表现出来的是,员工活力强,积极性高,线上成交和裂变相对比较容易。

 

 

各位美业老板,我们换位思考下:

假如你是个顾客,如果一个人平时压根和你在微信上没有互动,突然有一天微信给你推了活动,你的内心是什么感受?会不会怀疑这个美发店又搞活动骗我钱了呢?一旦顾客产生这样的防备,多牛逼的销售才能完成这位顾客的成交呢?

 

和顾客做朋友,赢得他们对你的信任,是完成线上成交,让顾客愿意掏钱的关键。试问,谁又能忍心拒绝平时对自己关怀备至的朋友呢?更何况他推荐的服务你也用得着。

 

 

每一笔成交的背后都有一种对信任的用心经营。

你的门店客情管理怎么做的呢?欢迎留言分享。

接线来M社迷妹还会在分享一些其他的案例和干货,希望大家可以关注M社迷妹,或者到我们官网聚融营销美业运营了解更多的美业运营方案~~

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