京东网络营销策略有哪些

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随我国经济极速发展的是我国不断增长的网民数量,因此,中国的电子商务平台也依靠强大的网民人数发展得风生水起。今天跟随M社彭于晏一起通过对京东的品牌效应、物流配送和售后服务等内部环境进行分析!

京东商城成立于2004年,自成立起发展迅速,在线上大电器零售行业占据龙头地位。京东自成立起,就一直坚持“正品、低价”的理念,并因此理念吸引了大量的用户,年销售额持续上升。

京东网络营销策略有哪些

(京东14-15年交易额)

从图中可以看出,京东的年销售额一直处于上升的状态。京东这些年的发展,均依靠于京东成功的营销策略,即品牌建设、物流配送和售后服务。

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.品牌构建:京东网络营销策略有哪些

京东从2009年逐渐开始进行品牌建设,原因在于:

①中国的信用体系令人担忧,电子商务平台经常出现客户经常有买家秀和卖家秀展示的产品严重不符,引发电子商务信誉问题;

②京东一直以来坚持的理念是“低价”,需要进行品牌建设以实现“品牌溢价”。京东的品牌构建主要从广告语、标志、品牌宣传和产品筛选等方面来做的。京东自成立以来,广告语不断变化。

 

从2009年提出的“网购上京东,放心又轻松”到2010年的“网购上京东,省钱又放心”,主要强调省钱和品质保证,这是京东这一时期的品牌文化。到2015年,京东提出新的口号“京东,只为品质生活”,这是京东品牌文化一个质的变化。京东以前强调的多快好省属于功能性宣传,而新的口号更多的是在强调品质,提高消费者对京东品牌的情感依赖,推动京东品牌构建登上新的台阶。“正品”一直是京东对客户的承诺,因此,京东从一开始的全部自营向允许其他零售商入驻的过程中,对商家和产品的审核一直严格把关。在京东平台逐渐开放的过程中,产品也从单一的数码电子向多样化发展,可以满足用户的全方位需求。

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.物流配送:京东网络营销策略有哪些

目前我国的电子商务物流模式主要有自营物流、外包配送和物流联盟等三种形式。

自营物流配送模式是指企业自行筹建、组织和管理物流配送的所有环节,实现企业内外部的货物配送;

外包物流配送模式是双方通过签订合同,在一定期限内将部分或全部物流活动委派给专业物流公司来处理;

物流联盟是指电商零售企业或物流企业之间为了提升配送效率,实现配送方法的合理化而建立的一种业务上互补的配送联合体。

三种配送方法各有利弊!京东选择的是自营物流配送。京东自有物流的建立开始于2007年,2009年花费巨额成立了自己的物流公司,入手布局全国的物流体系。京东在全国建立了六大物流中心,仓储面积在2012年底已经达到了100多万平方米。

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京东快递的物流配送方式主要有四种模式:一是FBP模式,即由京东负责采购和销售;二是LBP模式,由第三方卖家直接发货到京东分拣中心,由京东开发票;三是SOPL模式,发货模式与LBP相同,但由商家开发票;四是SOP模式,即发货和开具发票均由商家直接提供。

京东自营的商品基本采用FBP模式,从当地直接发货,并提出了211限时达、次日达和极速达。入驻京东电子商务平台的零售商采用后三种配送模式,由商家发货,京东物流负责配送,可以更好的保障京东的配送速度。

京东的全国仓储和自营配送提供了京东商品的及时达和正品保障,而且自家的物流可以根据用户的时间提供灵活的送货服务,提高了客户体验度,从而保障了京东销量的稳增。

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.售后服务

电子商务环境下的售后服务主要是指商家在通过互联网的虚拟平台将产品卖给消费者后,为消费者提供一系列与产品相关的服务。

由于我国电子商务行业的不规范,导致网购的售后服务出现很多问题。主要问题有:过于关注售前售中服务,却忽略售后服务,产品一卖出去,就对消费者需要的售后服务置之不理,使消费者的购物体验较差,从而对产品产生中差评,影响到其他用户的购买。

京东营销的成功也离不开完善的售后服务。对于京东主营的3C产品,京东拥有自建的售后维修工程师队伍,对有问题的产品提供取件、检测、维修和送回服务。除此之外,京东的客服都是训练有素的,对于用户的问题都会耐心回答并尽力予以解决。京东自营的产品售后服务做的非常好,当产品出现问题时,只要在质保期内,一般会直接上门取件维修或者更换新品,这样可以节省用户的时间,提高用户对品牌的认可度,从而留住老客户并吸引新的客户。

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最后

京东成立数十年以来,一直在品牌构建、自建物流和售后服务等方面不断优化,努力保证产品质量和提高服务质量,坚持客户至上的理念,成为中国最有潜力的电子商务零售商之一,并于2004年成功在美国上市,市值不菲。京东的成功离不开它的正品保证、快速物流及优质服务。

京东虽然发展势头迅猛,但是,这几年也爆出不少假货的负面新闻,虽然京东及时进行了撤货处理,但仍然对京东一直以来坚持“正品行货”的理念有所影响。

 

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