大众点评中差评怎么回复

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大众点评中差评怎么回复

我们在做大众点评的时候,有时候会遇上客户给出中差评的情况,今天M社迷妹就给大家分享一些自己的亲身经验,希望对你们有所帮助。就拿M社迷妹前不久遇到的差评给大家讲解讲解。

大众点评中差评怎么回复

第一、主动道歉承认错误

先主动道歉承认错误,心平气和地和客户解释,并表达自己改善的决心相信客户一定能够理解。切忌听到客户的不满就急着解释,那会让客户觉得我们在推脱责任。同时也让别的消费者看到你对待消费者真诚用心的态度。

参考话术如下:

尊敬的客户,非常感谢您的评价,很抱歉没有给您带来满意的体验,真的很对不起。由于我们店员的疏忽和服务不专业,没有及时地解决您的问题,您的这个差评是我们全体老师的警钟,作为店长我在此郑重的向您道歉,我们将召回未达标员工再次接受培训及考核。感谢您的宝贵意见并再次表示歉意!我们会一如既往的履行服务承诺,有任何问题您都可以直接联系我们。

 

第二、针对顾客提出的问题,进行回答。

针对客户提出的问题,一一进行回答,让客户感觉到你对她的重视,和我们自身的专业性,同时也让别的消费者看到你对待消费者真诚用心的态度。

参考话术如下:

尊敬的客户,真的很对不起,对于您提出问题我们已经与门店进行核实了,我们使用的是隔断并且会将男女宾分开至不同房间区域,抱歉店员接待时的疏忽;没有及时询问到您是否需要被子,并且在操作中造成了您的不舒适感,我们也深表歉意,我们会加强对门店每一位员工服务标准的统一高要求,确保每位客户体验到好的服务与效果;我们将召回未达标员工再次接受培训及考核。感谢您的宝贵意见并再次表示歉意!

 

第三、回避问题,委婉回答。

针对客户提出的问题不要直面回答,也不要与客户产生冲突,委婉的回答他,态度要诚恳,不要急于推脱与辩解然后和气地商量解决办法。

参考话术如下:

尊敬的客户,您提出的我们已经和门店进行了解和合核实,对于您提出的问题我们高度重视,我们会给您一个满意的解决办法,希望能够对您造成的不满意的服务进行弥补。

 

第四、及时回复客户,电话联系客户表达歉意。

我们可以电话联系客户,表达歉意,让顾客感觉到我们真诚用心的态度,同时也邀请客户空的时候能再次到店,让我们重新为他服务一次。电话联系客户是一定要根据客户的评价判断客户是上班族还是学生,或者是其他的,一定要在合适的时间打电话给客户,避免再次造成客户的反感和不满。

参考话术如下:

您好,我是大众点评商户妮雨世纪城店的店长,主要是电话致歉昨天让您在门店有了不好体验。对于您提出的问题我们高度重视,非常感谢您的评价,我们已在平台回复,并且将对于服务标准不达标的员工进行重新培训及考核。

您提出的问题我们非常认可,不过因为是一家新店,如果可以的话还是希望能将星级稍微提高一些。但绝对尊重并认可您的意见。

如果您还愿意再给我们一次机会,也邀请您空的时候能再次到店,让我们重新为您服务一次。

 

第五、如果你实在是不知道怎么回复,那么出现差评就不要过多的进行点击查看,让他自然而然的沉下去,不过这是一个不得已的手法。M社迷妹不是很建议大家使用这个方法。

今天的分享就到这里了,希望M社迷妹的这些经验能够帮助到大众点评的商户们,如果还想了解等多关于大众点评的问题欢迎各位亲们关注M社迷妹M社迷妹会继续为答谢分享更多关于大众点评的问题。

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