大众点评中差评怎么回复

第1、主动道歉承认错误

先主动道歉承认错误，心平气和地和客户解释，并表达自己改善的决心，相信客户一定能够理解。切忌听到客户的不满就急着解释，那会让客户觉得我们在推脱责任。同时也让别的消费者看到你对待消费者真诚用心的态度。

参考话术如下：

尊敬的客户，非常感谢您的评价，很抱歉没有给您带来满意的体验，真的很对不起。由于我们店员的疏忽和服务不专业，没有及时地解决您的问题，您的这个差评是我们全体老师的警钟，作为店长我在此郑重的向您道歉，我们将召回未达标员工再次接受培训及考核。感谢您的宝贵意见并再次表示歉意！我们会一如既往的履行服务承诺，有任何问题您都可以直接联系我们。

第2、针对顾客提出的问题，进行回答。

针对客户提出的问题，一一进行回答，让客户感觉到你对她的重视，和我们自身的专业性，同时也让别的消费者看到你对待消费者真诚用心的态度。

参考话术如下：

尊敬的客户，真的很对不起，对于您提出问题我们已经与门店进行核实了，我们使用的是隔断并且会将男女宾分开至不同房间区域，抱歉店员接待时的疏忽；没有及时询问到您是否需要被子，并且在操作中造成了您的不舒适感，我们也深表歉意，我们会加强对门店每一位员工服务标准的统一高要求，确保每位客户体验到好的服务与效果；我们将召回未达标员工再次接受培训及考核。感谢您的宝贵意见并再次表示歉意！

第3、回避问题，委婉回答。

针对客户提出的问题不要直面回答，也不要与客户产生冲突，委婉的回答他，态度要诚恳，不要急于推脱与辩解然后和气地商量解决办法。

参考话术如下：

尊敬的客户，您提出的我们已经和门店进行了解和合核实，对于您提出的问题我们高度重视，我们会给您一个满意的解决办法，希望能够对您造成的不满意的服务进行弥补。

第4、及时回复客户，电话联系客户表达歉意。

我们可以电话联系客户，表达歉意，让顾客感觉到我们真诚用心的态度，同时也邀请客户空的时候能再次到店，让我们重新为他服务一次。电话联系客户是一定要根据客户的评价判断客户是上班族还是学生，或者是其他的，一定要在合适的时间打电话给客户，避免再次造成客户的反感和不满。

参考话术如下：

您好，我是大众点评商户妮雨世纪城店的店长，主要是电话致歉昨天让您在门店有了不好体验。对于您提出的问题我们高度重视，非常感谢您的评价，我们已在平台回复，并且将对于服务标准不达标的员工进行重新培训及考核。

您提出的问题我们非常认可，不过因为是一家新店，如果可以的话还是希望能将星级稍微提高一些。但**尊重并认可您的意见。

如果您还愿意再给我们一次机会，也邀请您空的时候能再次到店，让我们重新为您服务一次。

如果你实在是不知道怎么回复，那么出现差评就不要过多的进行点击查看，让他自然而然的沉下去，不过这是一个不得已的手法。M社迷妹不是很建议大家使用这个方法。

今天的分享就到这里了，希望M社迷妹的这些经验能够帮助到大众点评的商户们，如果还想了解等多关于大众点评的问题欢迎各位亲们关注M社迷妹，M社迷妹会继续为答谢分享更多关于大众点评的问题。

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