疫情之下,美业实体店如何实现“自救”?

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随着疫情在国内进一步爆发,美妆行业实体店受到了前所未有的冲击,大部分的实体店为了响应国家号召,纷纷选择了闭门歇业,“关门”就意味着着失去了营收来源,还是要承担店面的租金、员工的薪资以及支撑门店存活的现金流问题以及存货问题。并且,春节档正是许多美业实体店盈利的黄金时段,失去这一营业期无疑是让线下实体店雪上加霜,不少小微实体店都面临着倒闭破产的危机。

疫情之下,美业实体店如何实现“自救”?

虽然近期已经有一些美业人开始复工了,但是截至目前,仍然有60%的美业人还在休假状态。众所周知,失去了门店销售的渠道,如何转换思路来实行“自救”就是摆在所有美业实体店面前的问题。在目前的形势下,转变思路进行线上销售则是实体店实现“自救”的主要方式

传统的服务业如何在线上工作?这确实是在倒逼美业人投入到一场思维跃升的实战之中——不能开门营业,如何盈利创收?管理工作如何展开?内部培训如何展开?对客户的营销该如何开展?

线上协同工作模式

内部协调工作,主要是通过微信、企业微信和钉钉完成。办公、内部协调,甚至过去认为只能面对面完成的内训,也必须要在网上完成。过去美业人一直在讲提升效率,那么现在新的工作模式将推动美业的经营管理的效率。

营销智能化

针对消费者的营销要主要依靠小程序完成了。安庆的东尼造型曾做了一次线上营销活动,当天成交达800多单。2018年春节放假期间,美立方曾经通过线上营销,收入24万多。他们都借助互联网工具圆满完成了营销任务,在特殊时期,你也必须要学习这样的能力。

数据化红利爆发

这次疫情,迫使美业人的经营思维发生翻天覆地的变化,会逐渐意识到稳健经营比激进经营更重要,成本的管理的重要性,线上会员营销、客户管理、员工管理、数据分析的重要性。

与/其/ 逃/避/不/如/驾/驭/

划重点

01当务之急:经营者要做什么?

保住现金流

对于连锁店来说,那些盈利不好的店,盈利低于10%甚至没有利润的店,要及时关掉,这是及时止损的**途径。在接下来很长一段时间里,现金流吃紧的美发店,切不可参与任何激进的打法,哪怕是有可能会错失一些“肉”,但是相比于活下去,错过一些机会又怕什么呢?

减少开支

为了消解商户部分经营压力,万达、龙湖、华润、新城、远洋等超20家房企对商业地产推出减免租金的举措。房租作为**开支,是美业老板目前遭遇的**的难关。因此可以尝试跟房东沟通一下,看看能否少交或者缓交。尤其是商场店,更有必要联合商户一起去谈。

安抚员工

管理层做好分工,成立疫情专项小组、线上教育小组、客户互动小组,各小组做好自己的工作。这种情况下,老板切不可自乱阵脚。如果觉得成本难以负担,可以与员工协商,在维持本店正常运营的同时,能否发一半工资,大家共渡难关。切不可粗暴裁员或者拒发工资,从长远来看,这无疑是自我毁灭。

数据化运营

这时老板要格外重视研究门店数据,一是调取损益表,预测接下来的成本开支;二是调取会员数据,进行A、B、C归类分析;三是把员工绩效表,及新老客户数据调出来,通过数据盘点,找出问题和出路,以便帮助做下一步的判断。

 

假/如/半/年/不/能/开/门/该/如/何/生/存/ 

划重点

01实体经济如何实现线上盈利“自救”?

直播卖货

近期,银泰百货联合淘宝邀请了近千名导购在家直播卖货,实现了“无接触购物”。这个导购直播带货的项目得到了化妆品、运动、服饰等品类大批商家的热烈支持,甚至给出了粉丝专享福利。目前,雅诗兰黛、科颜氏、悦木之源、艾诺碧(IOPE)、耐克、斐乐、泰兰尼斯等品牌,已率先加入“导购在家直播”项目。这种线上直播卖货的模式,通常在KOL的引领之下,百货商场导购员直接进行直播卖货的新模式倒是比较少见。但在非常时期也是化妆品零售业**能进行面对面销售的方式。对此,银泰百货的一名导购员表示,在直播变成一次能服务上百人,并且可以为天南地北的顾客在线解答不一样的护肤问题,从而大大提高了服务效率。其实,早在去年5月,银泰百货就携手天猫淘宝发起了“云柜姐计划”。银泰百货杭州武林店SK-II专柜店的导购员马珂,首次在淘宝进行短视频直播,仅一上午的时间,她个人的喵街销售额就冲上6万,是平时她在喵街日销售额的6倍……“云导购”的卖货能力早有验证。

 

朋友圈销售

许多化妆品实体店在无法正常开业的情况下,尝试引导消费者通过微信平台进行购物。

近日,全国各地的不少商场和零售门店接连宣布,联手入驻品牌商户建立顾客微信群,建立线上微商城,采取微信卖货、线上下单、送货上门方式,尽可能减轻疫情带来的负面影响。此外,为了吸引顾客,不少店家还准备了“限时秒杀”活动。而为了尽量降低人传人的传播风险,不少门店推行“无接触配送”服务。这种顾客与配送员不产生直接接触,双方协商约定指定取货地点,避免面对面取货,尽可能降低人传人的风险的方式得到了不少消费者的认可。

此外,一些新型的营销模式也在兴起。在疫情期间,林清轩采用“钉钉+手淘”的形式,利用天猫550万数字化会员的线上优势,将一线销售人员直接与老客户实现对接,进行精确的营销服务。这种垂直化的销售模式也成为疫情下林清轩业绩增长和品牌推广的重要环节,值得行业品牌学习。

 

 

短视频引流

从目前的趋势来看,做短视频自媒体是一个很有发展前景的职业,它门槛不高容易学习,而且学成之后通过广告就能赚取收益。像b站上有名的美妆博主,只要粉丝量达到一定程度,接到的广告从小几百的小品牌到奢侈品的都有,利润很可观。

而对于美业,用短视频来给自家的产品或者项目引流,也是不错的方法。一方面能紧跟短视频潮流,另一方面能能更好的介绍自己产品和扩大客户群,拓展客户渠道。而且大平台对短视频的宽容度高,在平台中发布产品类的视频就不会受到太多限制,无形中也增加了自己吸粉的渠道。

 

在这次疫情的影响下,虽然美业实体店在2020年的开局处于持续低迷的状态。但是在疫情过后,国内市场将产生“报复性消费”,国家经济会有较大的一个反弹,这对于美妆行业实体店来说,或许将是一个契机。我相信,只要不放弃,顺势找准适合自身的“自救”之路,美业实体店必能实现逆风翻盘,属于实体店的春天终会回归。

 

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