新物种“美业代运营”,会成为美业主流吗?

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新物种“美业代运营”,会成为美业主流吗?

已经不止一次有人问M社彭于晏,你们公司新媒体代运营怎么收费?

你才代运营,你们全家都代运营,我们明明是 “授人以渔” 的新媒体营销公司啊喂!

平复了一下自己的小情绪后,M社彭于晏陷入了深思,为什么有这么多企业乐忠于找代运营?

代运营这件事,其实从 2013 年微信公众号刚诞生时,就已经出现了。

专业的事情,交给专业的团队去做,这是很多人的想法。但我觉得,一开始大家都处在摸索阶段,很多宣称自己可代运营的公司,都缺乏实操经验。

而到了今天,部分坚持研究和实践的代运营机构确实做得不错,但是大多数代运营仍旧处于浑水摸鱼的阶段。

新媒体是一个很大的范畴,并不是简单的发发微博微信,不只是想“我要搞什么内容”,而要多想想“我的受众想要看什么内容”,涉及到的内容是多方面的,其中有数据、心理博弈、热点借势、资源利用、媒介合作、话题引爆,承载着这个时代的更多公关、广告的职能。

在电商轰轰烈烈发展中,传统零售企业在转向电商的过程,因为电商专业知识缺失遇到很多问题:怎么入驻平台?需要哪些资质?入驻后怎么管理?上架哪些产品?怎样吸引客户?怎么促成更多成交?……并不是所有的传统企业都能独立解答以上问题,或者说,企业独立解决以上问题成本很高。因此,电商代运营应运而生,为传统企业提供一整套电子商务服务。

我们观察到,近一年多,美业也出现了代运营,虽然仍处于萌芽期,但已慢慢开始作为一个独立“物种”生长在美业生态链中。那么,美业为什么会出现代运营?美业代运营主要做什么?是哪些人在做?作为一个新物种现在发展状况如何?

 

疯长的美业机构,蜂拥的美业代运营

▷ “美业代运营,简单来说,就是把店铺里的企划部、网络部、新媒体部、电网咨询部独立出来以外包方式操作。”再说简单点,代运营就是外包服务

1、同时负责机构内运营,接近门店部分托管的程度。

2、创业诊所投资共营,用专业技术交换部分股权。

3、以劳务派遣方式,为机构提供相关岗位员工。

▷ 代运营合作的服务内容深浅不一,是基于各家机构的真实情况。例如,往往一开始都是电商代运营,但合作中会发现:有时给一家机构送去100个客户,只能成交5个。于是代运营公司,就要去给机构现场做培训和流程。而有的机构现场运营能力本来就不错,只需要把客户送过去。可以说,美业代运营 = 电商代运营 + 现场代运营 + …… 针对每个机构服务内容并没有固定的边界,或者说因为服务业本身复杂度,所以较难标准化。

▷ 美业代运营服务对象主要是新开机构。因为成熟中大型机构更偏向自建团队,新开中小型机构希望以外包方式快速进入正轨。也就是说,代运营出现的前提,是当地新开医美机构数量够多。

▷ 成都医美机构2016年159家,2018年增长至372家(成都第一届医美学术大会公布数据),2年时间医美机构数量增长1倍多。也是这2年,成都医美代运营公司也出现了数十家。

 

为什么医美代运营有机会?

▷ 我们来分析一下电商代运营的发展过程:

▷ 首先,互联网技术发展,推动人们生活方式和消费场景互联网化。这带来三个结果:

(1)各行业出现相应的电商平台,如综合零售业出现了淘宝、京东等,餐饮业出现了美团点评、饿了么等。

(2)消费者开始从线下往线上转移。

(3)传统企业从线下开始转移到线上。

▷ 其次,互联网开辟出一个全新且巨大的市场。不是所有人都跟得上新市场节奏,最早熟悉互联网的人,成为新技术、新市场规则的受益者。例如,大部分传统企业并没有团队能实现公司业务从线下往线上转移,因此较早熟悉电商平台的人/团队凭借专业技能,发现了“代运营”机会。代运营掌握着专业技能,传统企业掌握着供应链,二者一拍即合。

新物种“美业代运营”,会成为美业主流吗?

▷ 美业行业也是如此,代运营诞生是依托在美业行业出现了新氧、美团点评丽人等互联网平台,机构和消费者都开始往线上转移,但是机构对这些平台并不了解,怎么办?招聘懂的人。结果发现,整个行业里这类人才数量很少,供不应求。于是,率先掌握平台规则的人发现了这一市场需求,提供了“美业代运营”。

 

哪些美业机构选择代运营?

▷ 美业机构做互联网运营有了两种方式:自建运营团队或找代运营。到底是自建团队划算还是找代运营更划算?

▷ 新开机构无论规模大小,选择代运营的概率都比较大。大型机构一般会选择自建运营团队,但是首先就会遭遇一大难题:招人难。按照行业常规标准,1000平规模的美业机构,大概需要20人运营团队,如何在短时间内招到这么多人?其次,作为新开机构如何在短时间内做出业绩?代运营在机构成立初期更有优势,体现在:有现成运营团队;有现成招聘渠道;有现成培训能力;有现成网络流量获取方式等。

▷ 中小机构自建运营团队的人力成本很高,一个运营团队最少配置5名员工:技术、文案、设计、咨询、客服。代运营公司可以快速提供成熟的运营团队。对代运营来说,服务一家机构只需2名专职人员,其他文案、设计等都可作为后台同时服务多家机构,可摊薄人力成本。

▷ 综上,对代运营需求最大的是两种类型:1、新开机构;2、中小型机构。

▷ 不过机构选择代运营的最关键原因还是:业绩增长

 

美业代运营未来路在何方?

▷ M社彭于晏很好奇,代运营这个物种能变多大?

▷ 据中国产业信息网数据,在零售电商板块代运营单店平均成交额是普通商家的2倍,其中家电类产品的代运营单店平均成交额是普通商家的4倍。这意味着,医美代运营只要交出优秀的成绩,是有较大的增长空间。当然,在零售业出现的代运营局面,会不会也发生在美业专业服务业里,还需要观察。

新物种“美业代运营”,会成为美业主流吗?

▷ 发展近10年的电商代运营,也出现“代运营将死”的论调,电商代运营开始探索新的商业模式:

(1)转型品牌代理或自己创立品牌;

(2)转型培训机构,为市场输送专业人才;

(3)开启“陪运营“模式,也就是为机构提供团队培养和资源整合。

新媒体是一种商业思维,缺乏整体思维观的人,永远是这个时代里的局外人。

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