2020,美业何去何从?

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2020,美业何去何从?

2019年,是美容行业的转型之年。在这一年里,美容行业的头部企业冲击上市失败,大量的中小型门店被社交新零售、平价电商平台所冲击,美容行业门店的生命周期越来越短,从业者越来越迷茫,发现原来的模式取胜不管用了,夸大产品功能成交客户不灵验了,专家坐诊已经约不到客户了。

 

美容行业正在经历严冬。是美业还是霉业?

 

据2017年的数据统计,生活美容的整体销售额达到了6670亿元。面对巨大的女性消费市场,各个行业投资者的进入和互联网的冲击,让各地的中小型美容院进入“自杀式经营”,使美容院陷入盲目的低价争夺战。

 

随着消费群体的年轻化、个性化,我们可以预言,未来美容院的经营趋势将从产品销售转为项目式解决方案,从流水化服务转为管家式服务,会员从社群营销转入私域流量,消费和服务进入AI智能的交互体验空间。

 

哪种模式和类型,门店都以自己手中拥有的粉丝数量来决定自己的生存空间,什么能吸引客户呢?专业、个人IP、交互空间,这是女性的需求,未来的经营发展将以品牌化规模化专业化为主流方向。

 

未来的美容院经营定位越准,越容易被顾客记住,爱一个人都不容易,为什么试图爱所有人?提供个性化的专业服务能力是美容院经营的制胜之本。

那未来的美容院要具备那些基本功?

 

<1>门店的选址是门店经营取胜的第一步。选一个符合自己的定位人群,交通便利的位置,努力创造自洽的经营环境。开店选择有三个“近”,离目标客户近,离目标客户办公地点近,离人流量大的中心近。开店时要知道自己的目标客户是什么人?公务员?白领?企业家?宝妈还是自由职业者?定位好自己的人群,开到她们身边去,做有利于她们的选择是最好的决策。

 

<2>适应多元化发展的互联网平台现各种外卖平台层出不穷,想大众点评、美团、口碑,现如今都是美业商家的一个不错的选择平台,从互联网上发散消息,拓展客流量,吸引更多顾客。

 

<3>注重核心岗位的人员培训,建立系统的会员管理档案。美容师是美容行业的主角,店长是美容行业的稀缺资源,建立科学的绩效考评和晋升机制,尊重美容师的人格,采取人性的沟通方式,创造积极向上的工作环境,协助其学习更多的知识技能,让她们在工作中看到自己的未来。

 

<4>培养和吸引忠实的消费者。顾客永远都是流动的倒三角,核心客户的比例是20%,能够在客户属性分析中抓住最重要有潜力的客户进行分类和管理,就抓住了客户管理的重点,如果不分轻重的投机式接待客户,培养不出客户的忠诚度,就是自己给自己挖了一个不断跑冒滴漏的无底洞。

 

<5>信息化的管理工具。如今美容院竞争比拼的是效率的提升和成本的降低,而采取智慧收银,门店分类管理,员工管理,经营日报的数据分析赋能于门店,让门店的经营者每一天对自己的客户和门店经营了如指掌,做到坪效和人效的翻倍增长。

 

2020年,美业回暖的日子,美业多元化管理运营,将改变传统美业的经营场景,一场美业的革命正悄然来临。

 

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