皮肤管理的拓客引流技巧

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目前皮肤管理已经火爆全国,现如今满大街都是,皮肤管理大家也都了解了,但大家想知道的和关注的点还是在于如何拓客和引流,这关乎一个店面的生死。M社迷妹今天就为大家讲讲关于皮肤管理的拓客引流技巧。

皮肤管理的拓客引流技巧

以下内容根据美容院行业而得出美容院行业基本分析,拓客实战会遇到的问题,具体解决思路。

首先,你要明白在客户中,进入一家美容院时,她最关注的的是什么因素?

NO.1 店面装修及环境

NO.2 店员服务态度及着装形象

NO.3 放松且舒服的体验/专业的技术,有效的改善肌肤问题

NO.4 不推销 (给客户营造安静的体验氛围)

NO5. 价格的合理性

可以看出,客户最关心的往往是环境和服务,只要环境服务到位,客户舒心,价格其实不重要,重要的是你的服务要对的起你的价格。

先讲美容院拓客:

本质上是商业流量获取的行为,而流量获取的目标为了”提高利润”,换句话说,就是想赚多点钱嘛!那么眼光就不能仅停留于获取客户上了。

要解决问题,就要知道问题的根源在哪。尤其是美业,问题往往不是由于某一两个因素而产生,我们必须知道问题的演化过程,问题是什么,有什么关键因素,这就是分析的意义。

行业市场分析:进入成本低导致竞争激烈、小美容院数量众多、有连锁品牌但没有人人讲得出口的品牌、品牌溢价能力低、成本结构相似、获客能力平均、客户获取成本高。

行业主要竞争要素:店铺环境(装修档次、面积等)、店铺位置、耗材与仪器、美容师专业水平、服务态度。

盈利关键:新客户留存、老客户复购。

消费者类别:这里分三类:

高频旧消费者(经常去美容院的)

低频旧消费者(不经常去美容院但去过很多家)

潜在消费者(未曾去过美容院,有需求或未来有需求的)

・高频旧消费者:长期忠诚于同一家美容院,粘度高,转换成本也高(大多数是会员充值、以及和美容师建立了关系),难以在市场内争夺竞争对手的现有客户,除非出现新的美容需求而目前美容院无法满足,否则不易转换其他美容院。

・低频旧消费者:通常有一定美容知识,知道自己需求,但大多游走在各美容院间(相对低价的试做项目),少有固定某一两家。

・潜在消费者:通常缺乏专业美容知识,较难判断各美容院除了店铺环境外的差异,除了某些特殊价值主张的广告击中需求外,通常只能以试用项目亲身体验判断,但试做项目本身差异通常不大,更不会在建立信任前一上来就高消费。各美容院尝试成本低(试做项目低价吸引新客户尝试),导致新客户在建立忠诚前容易流失,即使有新客户愿意尝试也难以建立长期忠诚。要么你能跟这类潜在消费者建立关系。

消费者分析:美容院虽然单次试用成本低,但也需要斟酌一下才能作出决策,不会随便选择,除非刚好击中消费者某项痛点(比如皮肤有问题,需要定期处理,并且试过其他方式效果不好),否则正常客户较难通过一两次试用就促使长期忠诚消费。虽然各美容院所提供的多数服务相同,但依然属于非标准服务,服务差异大,但消费者在消费前较难判断。网络上只依靠美团、大众点评等的评价进行宣传,进一步加大消费者决策难度,难以评估美容院质量,小投资的美容院较难突围。

比较适合小美容院的流量获取方式:

方式一:异业联盟

这就是你们大多在网上找到的”优秀技巧”,可惜啊这些技巧都是”授鱼不授渔”的,现在我不直接给出解决方法,而是通过案例的方式让大家懂得操作。什么是”异业联盟”?我的理解是”不同行业、没有竞争关系、目标客户群相同”的商家。举个例子,如果我要卖”洗碗机”,首先找出我的目标客户群:2~5人家庭,新买房,新组建的家庭…OK,这时候我要怎样”异业联盟”?就是找出哪些行业的目标客户群是和我相同或近似的。比如:新建的小区(与房地产商合作)、刚买房要装修的家庭(装修公司/O2O/网站等)、刚生了娃的多数都是刚组建了家庭(母婴产品专卖店/电商)、幼儿园……对方不用付出任何成本,只要合理分配利益,或者相互导流,没有谈不拢的。什么舞蹈室,美发店,不都是这一解决思路?甚至卧底去健身房搞关系,都是这个思路。重要的永远是思路,而不是方法本身!

方式二:交叉导流

什么是交叉导流?有个故事大家都听过啦:A便利店亏本卖纸巾,B便利店正常价卖,结果A生意越来越好,B倒闭了…交叉导流主要有两种:免费、低价什么东西免费?低价有多低?免费当然是提供”变动成本”极低,甚至为0的产品/服务啦;而低价,就是成本价甚至亏本。目的是什么?开始的时候讲了,决胜的关键在于”复购率”,一开始不赚钱,亏钱不要紧,我赚他以后的钱就可以了,事实上任何获取客户的方式都要付出成本(机会成本和时间成本也是成本),只是有些在财务上的,有些是隐性的。

1、低价(这里不符合国情,是根据我的客户定制的,但可供借鉴):

竞争力弱的美容院,在网上打广告是没什么用的;即使有了刚才提到的”来之中”部份,也不能直接打广告。好用且普及率低的产品一般容易受关注那么我们是不是可以考虑:找到一个和”美业”相关,而且本土普及率低并且好用的产品?

2、会员裂变绝大多数行业还是口碑为首。让老客户带来新客户,设计一个”亲友邀请券”就好了。任何”面部”服务2人同行1人免费(另1人必须是非会员),每张券都设限期。为啥要面部服务呢?因为重要的是让新客户体验到”来之中”的”大招”,然后转化为长期客户或者帮我们免费宣传啊!这时候客户在想:”不找人来也是浪费,我也是给原来的价格;找人来让她请回我一餐肯德基也好啊”但是这种券绝对不能烂大街,必须设置一定门槛,要克制。

3、有限期的亲友邀请券,下面的有效期空着,自己买个印章随便调时间盖。

方式三:口碑管理:打广告可能有人会好奇过来试试,但效果会和完全不知情的状态一样吗?再好看的电影,剧透完还有惊喜么?回到定位和战略:注意了,我刚刚说了以上内容要围绕定位,为什么要围绕定位?如果你基于需求方消费链,你会发现可以拼出无数东西。而定位即战略,战略的核心是聚焦与放弃,就是说,有些东西可能我们想出来了,单独看也貌似很有用,但实际上不应该用。

以上就是M社迷妹今天跟大家分享的关于大众点评的一些知识。今天的分享就到这里了,希望M社迷妹的这些经验能够帮助到各位商户们,如果还想了解更多关于美业的问题欢迎各位亲们关注M社迷妹,M社迷妹会继续为大家分享和解答更多关于美业的问题。对新媒体营销有兴趣,传统实业想转型互联网,想学习如何引流,实现门店从前期的拓客营销到后期的门店运营能够全权负责的运营服务提供商,可以联系我们聚融美业代运营,帮你解决更多的问题,打造全新的互联网美业运营。

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